Kundenzufriedenheit herstellen
Nur zufriedene Kunden kaufen – sehr zufriedene Kunden sind in der Regel auch bereit etwas mehr Geld für die Leistung oder das Produkt zu bezahlen. Für den Kauf von technischen Produkten gibt es eine Reihe von Gründen für eine vermeintliche Unzufriedenheit. Ein großer Faktor ist der Service, denn 75% der Entscheidungen werden positiv getroffen, wenn das Unternehmen für guten Service bekannt ist.
Vorteile
Die Erhöhung der Servicequalität erhöht nachweislich den Kundenwert um bis zu 140%. Durch die Erhöhung der Kundenzufriedenheit erhöht sich nicht nur der Umsatz der verkauften Produkte, sondern auch der Umsatz und vor allem die Marge für die Serviceprodukte. Guter Service mit hoher Kundenorientierung sorgt somit für den Turbo im Umsatz und Ergebnis.
erste Schritte
Wir bestimmen Ihre aktuelle Situation für die momentane Kundenzufriedenheit über die Kennzahlen CSAT (Kundenzufriedenheits-Index) und CES (Wie leicht mache ich es meinen Kunden?) und die langfristige Kundenbeziehung über NPS (Weiterempfehlungsrate). Sie erhalten Hinweise für die systematische Erfassung und die Stellschrauben, um die Werte kontinuierlich zu verbessern. Die Überprüfung Ihrer Serviceprozesse und Hinweise für Optimierungen in Ihrer Organisationsstruktur erhalten Sie, wenn es sich als notwendig herausstellt.
Mit meiner Unterstützung können Sie in den nächsten Monaten Ihre Service-Organisation dazu bringen, die Umsätze und Ergebnisse erheblich zu steigern. Sehr viel Potential bleibt in den meisten technischen Unternehmen in der DACH-Region noch ungenutzt. Vereinbaren Sie einen Termin mit mir und wir sprechen über Ihre aktuelle Situation und ich nenne Ihnen die 3 wichtigsten Themen zur Erhöhung Ihrer Umsätze.
Termin buchen