Technische Unternehmen legen den Fokus auf das Produkt, die möglichen Anwendungen und den Vertrieb. Der technische Kundendienst wird meist im Nachgang entwickelt – in einigen Fällen kommt er zu spät, ist unorganisiert oder nicht kundenorientiert genug, vielleicht auch lieblos.

Das ist sehr schade, denn das Produkt „Services“ kann sehr gut und mit ordentlichen Margen verkauft werden. Gepaart mit der richtigen Organisationsstruktur ist das mit angemessenen Kosten möglich.

In meiner Vergangenheit konnte ich den Umsatzanteil, der aus dem Service generiert wurde, auf das gleiche Niveau ansteigen sehen wie das der Hardware-Produkte. Der Umsatz eines technischen Unternehmens kann also nahezu verdoppelt werden. Zugegeben, es ist weder schnell noch ohne Mühen umzusetzen. Doch der Weg lohnt sich! Stellen Sie sich ein Wachstum im „nur“ zweistelligen Prozentbereich vor – wie fühlt sich das an?

Im Vergleich zu anderen Ländern ist die Service-Orientierung in Deutschland und in der DACH-Region optimierungswürdig. Kennen Sie den Ausdruck „Service-Wüste Deutschland“? Ich mache mich dafür stark, das zu ändern und aus der Wüste eine blühende Landschaft zu erschaffen. Ihr Kunde dankt es Ihnen mit Wertschätzung und Kauffreude.

Seit meiner beruflichen Laufbahn – direkt nach meinem Studium der Elektrotechnik – habe ich im Bereich „Technischer Kundendienst“ gearbeitet. Die ersten Jahre „hands on“ als Servicetechniker im Außendienst und schon nach kurzer Zeit als Leiter der Serviceabteilung – später mit weltweiter Verantwortung.