Service Qualität
Reaktionszeit, Auslastungsgrad, Durchlaufzeit oder Umsatzdetails fehlen für
das große Bild? Mit der Ausführung von Services ist es nicht getan, auch
wenn die Qualität gut ist. Um eine stetig hohe Qualität zu liefern, ist es
notwendig sie zu überwachen und im Zweifelsfall aktiv einzuwirken.
In vielen Fällen werden Kennzahlen geführt, jedoch nicht gelebt.
Ein weit verbreiteter Irrglaube ist leider, die Erreichung von Zielwerten
sei ausreichend.
Natürlich ist die Erreichung ein wichtiger Faktor,
der eigentliche Sinn eines Kennzahlensystems liegt in der Einhaltung
folgender Schritte:
- geeignete Kennzahlen, deren Definition, Messung und Zielwerte festlegen
- kontinuierliche Dokumentation der Kennzahlen liefern
- Auffinden von Gründen bei Nicht-Erreichung von Zielen
- Ermittlung und Einleitung von Gegenmaßnahmen
Vorteile
Mit der Verbesserung der Qualität werden Abläufe effizienter und damit für den Kunden Mehrwert erzielt - sei es durch die Beschleunigung oder Vereinfachung von Interaktionen. Kundenreklamationen werden reduziert und Ergebnisse schneller erzielt. Für die Sichtbarkeit (interne und externe) sind sauber geführte Kennzahlen ebenso wichtig wie zur Führung der einzelnen Teams.
nächste Schritte
Um zu ergründen welche Optimierung bei Ihnen möglich wäre, biete ich Ihnen ein kostenfreies Strategiegespräch an. Selbst wenn daraus keine weitere Zusammenarbeit entsteht, werden Sie wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung Ihrer Organisation mitnehmen können. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt zu mir auf. Am liebsten mit schon etwas Vorabinformation (über den Fragebogen), alternativ die schnelle Kontaktaufnahme über E-Mail oder direkt als Terminanfrage über meinen Kalender.