Die Einführung von neuer Technologie ist nicht nur für die Mitarbeiter interessant und spannend - die Mitarbeiter-Bindung wird so gestärkt - es ist auch von Vorteil für die Außenwirkung zum Kunden ...

In vielen Technischen Unternehmen der DACH-Region wird der Service nur "abgeleistet" - manchmal sogar mit Widerwillen. In dieser Slide schildere ich das "Warum" zur Frage, ob es ...

Welche Schritte bis zum exzellenten Service? Service exzellent zu leisten in einem Technischen Unternehmen ist aus vielerlei Gründen sinnvoll. Jedoch ist es bis zur Service ...

Service - ein Branchenvergleich: Gastronomie mit der Industrie Wer hat sie schon erlebt, die Besuche in der Gastronomie mit - naja - bescheidenem Service? Wenn alles andere stimmt ...

Kunden-Rückgewinnung ist gar nicht so schwer - und lohnt sich doppelt. Denn meist kauft der zurückgewonnene Kunde mehr als vorher. In einer Studie aus 2015 wurde ...

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg - doch wie mache ich meine Kunden zufrieden? Zufriedenheit ist eine mächtige Verkaufsunterstützung ...

Manchmal ist es schon verwirrend - was mache ich um herauszufinden, wie zufrieden meine Kunden sind?

Wieviel Geld soll noch auf der Strasse liegen bleiben? Gute Produkte verkaufen sich mit guter Vermarktung sehr gut. Die technischen Unternehmen in der DACH-Region beherrschen es immer ...

Exzellenter Service erzeugt nicht nur glückliche und kauffreudige Kunden - es verbessert auch die Produktqualität. Warum das so ist, verrät die Slide. Viel Spaß beim Durchblättern!

Ich bin ein blauer Typ (der mit dem Faible für Zahlen) und daher liebe ich Kennzahlensysteme so sehr, daß ich anderen dabei helfe das auch zu mögen. In meiner Vergangenheit war der erste Kontakt ...

Interim Mangement Welche Vorteile bringt die kurzfristige und zeitlich begrenzte Führung einer Einheit? Der Interim Manager ist nur sehr kurz im Unternehmen. Er fokussiert sich zu 100% auf die ihm gestellte Aufgabe ...

Lieblingsprojekte, das sind die Projekte, die für mein Kundensegment, technische Unternehmen, die meisten Ergebnisse bringen. Meine Top-Down-Auflistung ist in der Slide enthalten ...

Transparenz im Service ist die Grundlage für den Erfolg. Ohne die nötige Übersicht verliert sich der beste Manager den Blick für die richtige Richtung. Doch wie erhält und behält man die Übersicht? ...

Neulich habe ich eine klare Aussage zum Thema Warteschlangen am Telefon gelesen. Digitalisierung auf Teufel komm raus? Beim Anruf - analog! ...

Guter Service verkauft sich wie geschnitten Brot!? Oder geht da noch was? Oft wird der Serviceleiter gemessen am Umsatz seiner ...

Die meist geäusserte Aussage einer Führungskraft im technischen Kundendienst: Ich habe nicht genug Leute! Und ja, manchmal ist das auch so ...

Unternehmen werden nicht einfach so besser. Um besser zu werden, sind regelmäßige Checks unumgänglich. Systematisch macht man das am besten mit Kennzahlen. Was bei der Führung ...

Sind alle anderen ungerecht oder sollte ich erst einmal bei mir anfangen zu schauen? Nicht nur den introvertierten und zurückhaltenden Menschen geht es oft so: Alle Anstrengungen ...

Verspreche nichts, was Du später nicht einhältst! Ich komme gerade aus dem Urlaub, den ich dieses Jahr auf Mallorca verbracht habe. Eine Situation möchte ...

Reparatur oder doch lieber in die Tonne? In der aktuellen Phase der Material-Lieferengpässe zeigt sich sehr klar: Kunden sind sehr entzückt, wenn das (gute) Produkt nicht einfach entsorgt ...

Servicetechniker einzustellen ist nicht ganz so einfach. Wenn sie mal gefunden sind und sich wohlfühlen, bleiben sie in der Regel. Schön, loyale Mitarbeiter zu haben ...

Print oder ePaper? Die neueste Ausgabe der Service Today lag heute in meinem Briefkasten - vielen Dank KVD. Mal wieder eine gelungene Ausgabe von interessanten Themen rund um das Thema ...